课程关键词:售后服务认证 服务认证
四星级售后服务认证 售后服务认证有4个等级:达标、三星、四星、五星 四星级售后服务认证需要企业评分达到90分以上才可以获得 认证前准备工作 诊断 服务认证专家对企业进行调研,现有企业服务流程梳理、发现存在问题,挖掘上升空间。 内审 服务认证专家将按照审核标准,对企业现有的服务体系进行初步审核,确定评分,对不符合项改进,确保达到预期结果。 改进 对发现的影响服务质量及认证发证的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核等措施以达到基本认证要求进行准备工作。 基本文件及资料准备 按照要求准备营业执照、组织机构图、服务体系文件、网点信息、服务流程等,进行认证申报。
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