关于宿迁市2016年全国导游人员资格考试工作的通知

宿旅管〔2016〕17号

关于宿迁市2016年全国导游人员资格考试

工作的通知

各县（区）旅游局、宿迁经济技术开发区政法和社会管理办公室、市湖滨新区旅游经济发展局、市洋河新区旅游局，市旅游学校，各旅行社：

为进一步加强导游队伍建设，根据《旅游法》、《导游人员管理条例》和国家、省旅游局关于导游人员资格考试工作的有关要求，现就我市2016年度导游人员资格考试工作通知如下：

一、报考条件  网课180元全科，QQ2308908033

（一）中华人民共和国公民；

（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

（三）身体健康；

（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。

二、报名程序

考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址：http//lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（国家旅游局官网首页→重点专项→旅游人才→全国导游资格考试报名系统)或者宿迁旅游政务网：http://sqlyj.suqian.gov.cn/。报名分为网上报名、资格审核和交费三个环节。

（一） 网上报名  网课180元全科，QQ2308908033

考生应于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期间登录进入网上报名系统进行报名，按照报名指引如实填写相关信息并上传有关资料。

个人考生：可在宿迁旅游政务网上的“导游资格考试网报系统”进入“个人考生入口”进行网上报名。

集体考生：沭阳县、泗阳县、泗洪县、宿豫区、宿城区、市湖滨新区、宿迁旅游学校、宿迁技师学院等8家单位在“导游资格考试网报系统”开通“集体考生报名入口”，组织县（区）从业人员或在校师生进行网上集体报名。项王故里、雪枫公园等景区、宿迁市考试鉴定中心学员可分别通过宿迁市旅游局、宿迁市考试鉴定中心“集体考生报名入口”报名。

（二） 资格审核  网课180元全科，QQ2308908033

1.完成网上报名后，个人考生和报考集体单位需在规定的时间到宿迁市考试鉴定中心进行报名资格确认，并办理交费手续。

现场资格审核时，考生应提交报名信息确认表、身份证、学历证书的原件和复印件以及健康证明（根据《国务院关于第二批清理规范192项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》[国发〔2016〕11号]，不要求必须由县级以上医院提供健康证明）。增考和异地换证类考生需交验有效期内（发证日期在2014年2月28日之后）的导游员资格证书的原件和复印件。导游员资格证书的发证日期在2014年2月28日之前的考生，除交验资格证书原件和复印件外，还需交验导游IC卡；资格证书的发证日期在2014年2月28日之前，并未办理导游IC卡的人员，不得参加增考和异地换证考试。现场资格审核完成后，考生相关信息不能变更。

考生电子照片要求一律为白底证件照。

在江苏工作、学习或者居住的香港、澳门永久性居民中的中国公民的报考材料，需由各市初审后，将确认其报名资质的有关材料统一上报至省局，经审核后方可确认其报名资格。

2. 报名确认点相关信息

确认时间：8月1日-8月29日（节假日除外），确认期间的工作时间为：工作日上午8:30-11:30，下午14:30-18：00。

确认地点：宿迁市考试鉴定中心一楼服务大厅，地址：宿迁市湖滨新区三峰路（原紫薇大道）17号，可乘坐105、106公交车抵达。宿迁市考试鉴定中心联系人：李理，联系电话：0527-84359036。

（三） 交费

报名资格审核合格的考生，现场办理交费手续。

三、考试科目和考试时间

导游人员资格考试由笔试和现场考试两部分组成。

（一）笔试

笔试采取机考方式进行，笔试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、江苏导游基础知识（科目一、二、三、四）。科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。

考试大纲：2016年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可访问国家旅游局官网通知公告栏下载考试大纲，下载地址为：

http//www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119758510.shtml

笔试时间

考试时间：2016年11月5日

9：00—10：30

10：30—12：00

（二）现场考试  网课180元全科，QQ2308908033

1．考试方式：现场导游考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟，外语类考生一般每人不少于25分钟。

2．考试内容。中文类考生现场考试内容包括：城市概况、景点讲解、导游规范问答、应变能力问答以及综合知识问答。外语类考生必须用所考语种应考，除以上内容外，外语类考生还需增加口译测试。

3．考试要素。

（1）根据导游员应具备的基本能力和素质要注，现场导游考试将从语言表达、仪表礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译（外语类考生）等方面进行测试。中、外文现场导游考试评分表详见附件。

为规范我市导游现场考试，2016年省旅游局对我市中文及外文类现场考试景点的讲解内容、讲解时间作了明确要求，具体要求参阅《2016年江苏省导游人员现场考试手册》中的相关内容。现场考试中的景点讲解环节应严格按照手册中所列内容和要求进行考核评分，现场考试提问以《2016年江苏省导游人员现场考试手册》所涉及内容为主，景点讲解后的景点知识提问不超出手册范围。

（2）现场考试景点

雪枫公园、项王故里、中国杨树博物馆、洪泽湖湿地公园、龙王庙行宫、湖滨公园、三台山省级森林公园。

4．考试实施

（1）现场考试由市旅游局组织实施。

（2）现场考试以当地评委为主，同时省局随机从全省评委库中抽调评委参与考评。评委从旅游企业、旅游院校和有关旅游机构中广泛遴选、择优选拔。根据考生数量设立若干小组，每组不得少于2人。现场考试评委须经培训后参加考试工作。

（3）为规范外语现场考试，保证考试质量，省旅游局对于英语报考人数未超过10名，或英语以外其它的外语语种报考人数不足5名的市，不单独开设外语现场考点，由省旅游局统一安排。本着方便考生的原则，英语考生将安排到就近考点代考，除英语外的其它外语语种考生由省旅游局统一组织现场考试。

（4）为保证考试的公正、公平，同时便于成绩复核，我市现场考试实行全程录音。

5．考试时间：我市江苏省导游现场考试以准考证为准。

四、准考证打印时间

考试准考证下载打印时间：2016年10月26日9：00起至笔试前。准考证分笔试准考证和现场考试准考证两种，考生须分别打印。

资格审核未通过或未交费的考生，不能下载打印准考证和参加考试。

五、试卷评阅和成绩认定

笔试机考科目评卷由计算机系统完成，现场考试评分由现场考试评委完成。考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线。笔试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。考试成绩当年有效。

考试结果经国家旅游局审查后公布。2016年12月30日12:00时考生可登陆网上报名系统查询考试结果。

六、成绩复核

考生需要对考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内通过网上报名系统提出复核申请，核查后结果为最终结果。

七、证书核发

国家旅游局委托省级旅游主管部门向合格考生颁发“导游资格证书”，具体时间另行通知。

八、其他事项

（一）香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报考导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行。

（二）旅游中等职业学校导游专业2017年毕业生可以报考，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。

（三）已经获得中文导游资格，加试外语语种的考生，只考科目五（现场考试）。

（四）国家旅游局将根据工作进展情况，适时在网上报名系统首页和国家旅游局官网发布有关考试和工作信息，考生获取有关信息的路径为：网上报名系统首页和国家旅游局官网首页→办事大厅→办事指南→行政审批流程→导游人员从业资格核准。

九、考试用书及参考资料

《江苏导游基础知识》，江苏人民出版社，2016年6月第10版，26元/本；

《走读江苏—江苏经典景点导游词》（上册），中国旅游出版社，2016年7月第一版第9次印刷，35元/本；

《走读江苏—江苏经典景点导游词》（下册），中国旅游出版社，2016年7月第一版第7次印刷，35元/本；

《2016年江苏省导游人员现场考试手册》，18元/本。

以上书籍由考生自愿购买。各市考生于现场报名资格确认期间至宿迁市考试培训鉴定中心购买，或者至宿迁市旅游局购买。

十、考试费用

导游人员资格考试费标准为310元/人，其中：报名费10元/人，考试费300元/人。培训收费标准按省物价局、省财政厅的文件苏价规〔2013〕2号《江苏省培训收费管理办法》精神执行。

十一、相关要求

（一）加强考试管理。导游人员资格考试是一项政策性、纪律性很强的工作，各县（区）旅游管理部门要切实加强领导，落实专门机构和人员负责。要严格遵守行政审批规范，加强对报名审核、考试组织、费用收取、结果发布、证件核发等各环节的全过程管理，严格按照时限开展工作。

（二）加强监督检查。各县（区）旅游管理部门要加强对考试工作的事中事后监管，维护考试的公平、公正和权威性。对在考试实施过程中出现的违纪、违规事件，将严肃查处，按有关规定予以处罚。

十二、联系方式

宿迁市考试鉴定中心，宿迁市湖滨新区三峰路（原紫薇大道）17号，咨询电话：84359036，传真：84359036，联系人：李理。

宿迁市旅游局，宿迁市太湖路181号人防大厦801室，咨询电话：84338610，传真：84338599，联系人：张妮。

沭阳县旅游局，沭阳县行政中心521室，咨询电话：83939528 ，传真：83939532，联系人：韦薇。

泗阳县旅游局，泗阳县政府办公大楼117室，咨询电话：85271929，传真：85272797，联系人：张艳平。

泗洪县旅游局，泗洪县古徐广场东侧旅游局416室，咨询电话：80820071，传真：86222558，联系人：朱晓宁。

宿豫区旅游局，宿豫区金莎大厦18楼，咨询电话：80985302，传真：80985301， 联系人：马四杰。

宿城区外事侨务旅游局，宿城区政府大楼418室，咨询电话：82960365，传真：82960636，联系人：史洁云。

市湖滨新区文化体育旅游局，市湖滨新城管委会大楼B座211室，咨询电话：18800631928，传真：84837968，联系人：李玮。

宿迁市旅游学校，咨询电话：15951591590，联系人：邹志高。

宿迁技师学院，咨询电话：13515290658，联系人：张萍萍。

市考试鉴定中心投诉电话：84359019、88139855，联系人：郑运东。

市旅游局投诉电话：84338610，联系人：石成俊。

市旅游局监督电话：84338606，联系人：丰玉军。

网课180元全科，QQ2308908033

附件：1．关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知

2．江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中文类）

3．江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（外文类）

宿迁市旅游局

2016年7月29日

附件1：

关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考

全国导游人员资格考试有关事项的通知

旅办发〔2008〕174号

各省、自治区、直辖市旅游局（委）：

2008年6月底，中央政府与港澳特区政府分别签署了《CEPA补充协议五》，其中，在旅游项下开放的内容之一为：“允许香港、澳门永久性居民中的中国公民参加内地导游人员资格考试。考试合格者依据有关规定领取导游人员资格证书”。现将港澳居民报考全国导游人员资格考试有关事项通知如下：

一、报考条件 网课180元全科，QQ2308908033

1．符合《导游人员管理条例》第三条规定的报考条件。

2．香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民。

二、提交证件

1．身份证明：香港、澳门永久性居民身份证；特别行政区护照或香港、澳门居民来往内地通行证（回乡证）。不能提交特别行政区护照、来往内地通行证（回乡证）的，应提交特别行政区身份证明机关出具的未放弃中国国籍的相关证明。

2．毕业证书：香港居民须具有中五毕业及以上学历；澳门居民须具有中六毕业及以上学历。香港新高中学制改革实施后，对应内地高中毕业学历再作确定。

3．身体健康证明：港澳特别行政区政府批准设立的医疗机构出具的健康证明，或内地二级甲等以上医院出具的健康证明。报名时，身体健康证明须提交原件；其他证件须提交原件和复印件，原件经现场审验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存。

三、报考地点

在香港、澳门工作、学习或者居住的香港、澳门居民，到广东省旅游行政管理部门公布的报名点报名；在内地工作、学习或者居住的香港、澳门居民，可在广东省报名，也可以在内地居住地省级旅游行政管理部门公布的报名点报名。

四、其他事项

考试试卷为简体字，报名和作答可自行选择简体字或繁体字。

2009年1月1日起，香港、澳门永久性居民中的中国公民可报考全国导游人员资格考试，报名及考试的有关要求参见各省（区、市）旅游行政管理部门每年全国导游人员资格考试通知公告。港澳居民的报考工作纳入各省（区、市）旅游行政管理部门统一组织实施的导游人员资格考试工作中。国家有关考试的法律法规、政策有调整时，另行通知公告。

附件2：

江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（中文类）

单 位 姓名

准考证号 语种

分类	标准(分)	要 求	应得分	实得分
1.语音语调 2.表达能力 3.仪容仪表 4.言行举止	5 5 5 5	普通话标准，语音清晰，语速适中；表述流畅有条理，逻辑性强；衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；表情生动丰富，手势及其他身体语言运用适当	好（16-20分） 中（12-15分） 差（11分及以下）
1.城市概况 2.景点讲解 3.回答提问	10 30 10	导游符合规范程序，城市概况介绍全面准确；景点内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定讲解技巧，生动而富有感染力；回答提问正确熟练，知识面广。	好（40-50分） 中（30-39分） 差（29分及以下）
1.导游规范 2.应变能力 3.综合知识	10 10 10	熟悉并能正确运用导游服务规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力；对时政、经济、文化、社会发展等综合知识了解全面。	好（24-30分） 中（18-23分） 差（17分及以下）

考评人员（签名） 年 月 日

1、评分时如有涂改，考评员须在旁边签字，否则无效；

2、“评语”是将考生应考的情况作简要评价（包括考生的基本素质及主要问题）。

网课180元全科，QQ2308908033

附件3：

江苏省导游人员资格考试现场考试评分表（外文类）

单 位 姓名

准考证号 语种

分类	标准(分)	要 求	应得分	实得分
1.语音、语调 2.表达能力 3.听力 4.语法 5.仪容、举止	10 10 10 5 5	发音标准，语音清晰，语速适中；表述流畅有条理，逻辑性强；具有良好的听说能力；衣着打扮端庄整齐，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；表情生动丰富，手势及其他身体语言运用适当。	好（24-30分） 中（18-23分） 差（17分及以下）
1.城市概况 2.景点讲解 3.回答提问	5 20 5	导游符合规范程序，城市概况介绍全面准确；景点内容讲解条理清晰，详略得当，重点突出；具有一定讲解技巧，生动而富有感染力；回答提问正确熟练，知识面广。	好（24-30分） 中（18-23分） 差（17分及以下）
1.导游规范 2.应变能力 3.综合知识	7 7 6	熟悉并能正确运用导游服务规范，掌握具体导游服务技能，导游服务程序正确完整；思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反应能力；对时政、经济、文化、社会发展等综合知识了解全面。	好（16-20分） 中（12-15分） 差（11分及以下）
1.短文朗读与复述 2.外译中 3.中译外	10 5 5	能流利、通畅地阅读外语短文，全面、准确、流畅地复述原内容，发音、语法正确；能熟练将中文和外文进行互译，语法准确。	好（16-20分） 中（12-15分） 差（11分及以下）

考评人员（签名） 年 月 日

1、评分时如有涂改，考评员须在旁边签字，否则无效。

2、“评语”是将考生应考的情况作简要评价（包括考生的基本素质及主要问题）

3、 每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别考1个。